BTS ndrc Groupe Alternance - Caen

Description

Le BTS NDRC du Groupe Alternance - Caen forme des experts de la relation client polyvalents, capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG). Au programme : maîtrise des techniques de négociation-vente, digitalisation de la relation client, gestion de l'e-commerce, animation de réseaux de partenaires, et développement d'une stratégie commerciale omnicanale. Les compétences développées : utilisation des outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation, création de solutions adaptées aux exigences clients, gestion de multiples points de contact, et animation d'équipes commerciales. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chef des ventes, responsable e-commerce, business developer, animateur de réseau, ou technico-commercial, avec des perspectives d'évolution rapide vers des postes de management commercial et de direction d'équipe.

Programme

• Techniques de relation client et négociation commerciale
  • Gestion de la relation client multicanale
  • Négociation et argumentation commerciale
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Création et gestion d’un plan d’actions commerciales
  • Études de marché et approches concurrentielles
• Gestion de la relation client et fidélisation
  • Outils CRM et suivi personnalisé
  • Techniques de fidélisation et résolution de conflits
• Management et gestion de projet commercial
  • Management d’équipe commerciale
  • Organisation et pilotage de projets
• Communication professionnelle et expression
  • Techniques de communication orale et écrite
  • Expression professionnelle et gestion du stress

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour optimiser les ventes
• Analyser les besoins des clients et concevoir des offres adaptées et personnalisées
• Utiliser les outils numériques et CRM pour gérer efficacement le portefeuille client
• Développer des capacités à piloter une action commerciale multicanal en respectant les objectifs
• Appliquer les stratégies de fidélisation client pour renforcer la relation et la rétention