BTS management commercial opérationnel IES Vendée

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel de l'IES Vendée-Sables d'Olonne forme des managers opérationnels polyvalents maîtrisant les techniques essentielles du commerce moderne. Cette formation intensive de 2 ans développe les compétences clés en gestion et animation d'unités commerciales, relations clients omnicanales, management d'équipes commerciales et stratégies digitalisées. Les étudiants apprennent à collecter et analyser l'information commerciale, élaborer des offres de produits adaptées, évaluer les performances et optimiser la satisfaction client dans un contexte numérique. À travers une pédagogie alliant cours théoriques, business games, conférences thématiques et alternance, ils développent leur capacité à gérer tout ou partie d'une unité commerciale physique ou virtuelle. Les diplômés accèdent à des postes de manager de rayon, responsable d'unité commerciale, chargé de clientèle, chef de vente ou conseiller e-commerce dans les secteurs de la grande distribution, du commerce de détail, de l'e-commerce ou des agences de services.

Programme

• Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
• Management et animation d’une unité commerciale : organisation de l’équipe, gestion des ressources humaines, animation commerciale
• Gestion opérationnelle : gestion des stocks, approvisionnement, merchandising
• Marketing opérationnel et communication : étude de marché, stratégies commerciales, campagnes de communication
• Analyse économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, prise de décision managériale

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser la performance commerciale des unités opérationnelles
• Concevoir et déployer des plans d’actions marketing adaptés aux marchés cibles
• Manager et animer une équipe commerciale en favorisant la motivation et l’atteinte des objectifs
• Piloter la relation client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation
• Maîtriser les outils de gestion commerciale et de prise de décision stratégique