| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il peut travailler dans divers environnements comme des magasins, des supermarchés, des entreprises de service, et occuper des postes tels que manager, conseiller commercial, chef de rayon, responsable de clientèle, etc. La polyvalence des compétences développées dans cette formation permet une grande adaptabilité dans le monde professionnel.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Veille commerciale et merchandising
- Management opérationnel
- Gestion des équipes, recrutement, animation et motivation
- Organisation du travail et gestion des conflits
- Gestion commerciale, marketing et communication
- Études de marché, stratégie marketing, plans d’action commerciale
- Communication digitale et promotion des ventes
- Gestion financière et pilotage de l’activité
- Analyse de la performance, budget, tableau de bord
- Contrôle des coûts et optimisation des marges
- Droit commercial et environnement économique
- Cadre légal des relations commerciales
- Économie d’entreprise et management des organisations
Objectifs de la formation
- Analyser et optimiser la performance commerciale des unités opérationnelles
- Coordonner et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Développer des stratégies marketing adaptées aux contextes de marché spécifiques
- Gérer la relation client et fidéliser par la qualité du service et de l’offre
- Maîtriser les outils de gestion commerciale et de pilotage d’activité
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