Bachelor responsable marketing commerce et expérience client - responsable développement commercial Groupe Alternance - Toulon

Description

Le Bachelor Responsable Marketing Commerce et Expérience Client - Responsable Développement Commercial du Groupe Alternance - Toulon forme des experts polyvalents maîtrisant l'ensemble de la chaîne commerciale et marketing. Au programme : analyse de marché et veille concurrentielle, élaboration de stratégies marketing digitales et omnicanales, pilotage des performances commerciales via les KPI, négociation avec les clients clés et management d'équipes commerciales. Cette formation développe des compétences stratégiques essentielles : concevoir et déployer des plans d'actions commerciales, optimiser l'expérience client cross-canal, manager des équipes pour atteindre les objectifs de croissance, et piloter efficacement les résultats commerciaux. Les diplômés évoluent vers des postes de chef de projet marketing, responsable développement commercial, chef de produit ou commercial grands comptes, devenant de véritables moteurs de croissance capables de booster l'activité des entreprises et d'accéder rapidement à des fonctions à responsabilités dans des environnements dynamiques.

Programme

• Marketing stratégique et opérationnel :
  • Analyse de marché et comportement consommateur
  • Segmentation, ciblage et positionnement
  • Mix marketing et campagnes promotionnelles
• Développement commercial et techniques de vente :
  • Prospection et fidélisation client
  • Négociation commerciale avancée
  • Gestion du portefeuille clients
• Expérience client et gestion de la relation client (CRM) :
  • Parcours client et satisfaction
  • Outils digitaux pour l’expérience client
  • Fidélisation et gestion des réclamations
• Management et gestion d’équipe commerciale :
  • Leadership et motivation
  • Gestion des conflits et communication
  • Organisation et pilotage des performances
• Analyse des données marketing et commerciale :
  • Indicateurs clé de performance (KPI)
  • Reporting et tableaux de bord
  • Utilisation des outils d’analyse (Excel, CRM)

Objectifs de la formation

• Concevoir et piloter un plan d’actions commerciales opérationnel, optimisant la croissance de l’entreprise.
• Élaborer et adapter une stratégie marketing et commerciale en fonction de l’analyse du marché et de la concurrence.
• Manager et animer une équipe commerciale, en développant ses compétences et en optimisant sa performance.
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux pour ajuster les actions en temps réel.
• Mener des négociations commerciales complexes avec des clients clés en autonomie, garantissant la conclusion d'accords bénéfiques.