BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Troyes

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Troyes transforme les étudiants en véritables professionnels du commerce en deux années d'alternance. Au cœur de cette formation complète, les étudiants maîtrisent quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et la vente conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe commerciale. Cette approche opérationnelle leur permet d'acquérir des compétences concrètes en stratégies commerciales, communication sur points de vente et réseaux sociaux, organisation d'événements et gestion d'équipes. Les diplômés deviennent rapidement chargés de clientèle, chefs de rayon, managers d'unité commerciale ou vendeurs spécialisés, avec des perspectives d'évolution vers des postes de directeur de magasin ou responsable des ventes.

Programme

• Gestion relation client et développement commercial : stratégie commerciale, gestion de la relation client, techniques de vente avancées
• Management d’équipe commerciale : animation, motivation, gestion des ressources humaines
• Pilotage de l’activité commerciale : outils d’analyse, reporting, gestion prévisionnelle
• Gestion opérationnelle du point de vente : merchandising, gestion des stocks, environnement commercial
• Communication et négociation commerciale : techniques de communication, conduite de négociation, gestion des conflits

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour élaborer des stratégies adaptées
• Conduire des actions de négociation et de vente pour atteindre les objectifs commerciaux fixés
• Manager une équipe commerciale avec efficacité en développant motivation et performance collective
• Mettre en œuvre des opérations de gestion commerciale et assurer le suivi des résultats
• Utiliser des outils digitaux pour optimiser les processus commerciaux et la relation client