BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Toulon

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Toulon forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale dans un environnement digitalisé. Au cœur de la formation : la relation client omnicanale, la vente conseil, l'animation d'espaces commerciaux et la gestion opérationnelle incluant budgétisation et analyse des performances. Les étudiants développent des compétences managériales concrètes à travers le recrutement de collaborateurs, l'animation d'équipes commerciales, et l'élaboration de stratégies commerciales. Cette formation prépare aux postes de conseiller de vente, conseiller e-commerce, chargé de clientèle et manager d'unité commerciale, avec des perspectives d'évolution vers la responsabilité opérationnelle complète d'espaces de vente physiques ou virtuels. Les diplômés intègrent les secteurs de la distribution spécialisée, du commerce électronique, des entreprises de prestation de services et des unités commerciales d'entreprises de production.

Programme

• Gestion et développement de la relation client : techniques de négociation, fidélisation, analyse des besoins
• Management opérationnel : animation d’équipe, gestion de projet commercial, communication interne
• Stratégie commerciale : études de marché, élaboration de plans d’action, gestion de la performance
• Marketing et gestion commerciale : mix marketing, merchandising, gestion des canaux de distribution
• Outils et techniques professionnelles : gestion financière commerciale, utilisation des technologies numériques et CRM

Objectifs de la formation

• Prendre en charge la gestion opérationnelle de l'unité commerciale en assurant l'organisation efficace des opérations quotidiennes
• Développer et animer la relation client pour fidéliser et augmenter les ventes par des techniques de vente et conseil adaptées
• Dynamiser l’offre commerciale en créant et en implantant des actions marketing ciblées pour maximiser l'attractivité et la performance commerciale
• Manager une équipe commerciale en organisant, motivant et évaluant les collaborateurs afin d’optimiser la performance collective
• S'adapter en autonomie aux évolutions du marché et du contexte commercial pour prendre des décisions éclairées et pertinentes