BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Rouen

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Rouen forme en 2 ans des professionnels polyvalents du commerce et de la distribution. Cette formation diplômante de niveau 5 développe quatre blocs de compétences essentiels : la relation client et vente conseil pour maîtriser les techniques de fidélisation omnicanales, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale pour optimiser l'espace de vente et orchestrer des opérations marketing, la gestion opérationnelle incluant la gestion des stocks, l'analyse de performance et le reporting, ainsi que le management d'équipe commerciale couvrant le recrutement, l'animation et la résolution de conflits. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de point de vente, manager de rayon, chef de secteur, conseiller commercial, chargé de clientèle ou adjoint de direction. Cette formation professionnalisante, alliant théorie et mise en pratique terrain, ouvre les portes du secteur dynamique du commerce de détail et permet une évolution rapide vers des responsabilités managériales.

Programme

• Gestion et développement de l’unité commerciale : animation de l’équipe commerciale, gestion de la relation client, merchandising, gestion des approvisionnements
• Management de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, gestion des conflits et fidélisation
• Analyse et gestion des performances commerciales : indicateurs de performance, contrôle budgétaire, analyse des résultats commerciaux
• Gestion de projet commercial : conception et mise en œuvre d’actions commerciales, communication interne et externe
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, marketing, économie d’entreprise

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion commerciale pour optimiser la performance opérationnelle
• Développer des compétences en management d’équipes commerciales et animation de réseaux de vente
• Analyser les marchés et élaborer des stratégies marketing adaptées aux besoins des clients
• Maîtriser les outils de pilotage commercial et de suivi de la performance
• Acquérir des compétences en négociation commerciale pour conclure efficacement des partenariats