BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Perpignan

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel dispensé par le Groupe Alternance à Perpignan forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale. Au programme : techniques de vente et négociation client, gestion d'équipe commerciale, merchandising et aménagement des espaces de vente, analyse des performances commerciales, relation client digitale et management opérationnel. Les étudiants développent des compétences stratégiques en pilotage d'activité commerciale, maîtrisent les outils de gestion et acquièrent une expertise en animation d'équipe. Cette formation professionnalisante, enrichie par l'alternance, prépare aux métiers de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale ou responsable de magasin. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement dans la grande distribution, le commerce de détail spécialisé, les enseignes de services ou peuvent poursuivre vers un bachelor en management commercial pour accéder à des fonctions de direction commerciale.

Programme

• Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, fidélisation, traitement des réclamations
• Management opérationnel et gestion d’équipe : animation, recrutement, gestion des conflits, motivation
• Stratégie commerciale et marketing : analyse de marché, positionnement, actions marketing et commerciales
• Gestion financière et économique : budgets, résultats, tableaux de bord, analyse des performances
• Outils numériques et communication professionnelle : CRM, reporting, communication digitale et présentation

Objectifs de la formation

• Appliquer des techniques de gestion commerciale pour optimiser la performance des unités commerciales
• Mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel adaptées aux besoins du marché
• Analyser les besoins des clients et adapter l’offre commerciale en conséquence
• Piloter et animer une équipe commerciale en mobilisant les compétences des collaborateurs
• Utiliser des outils numériques pour le management et la gestion commerciale quotidienne