BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Nancy

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Nancy forme en deux ans des techniciens supérieurs capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Au programme : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe. Les étudiants maîtrisent la gestion des stocks, l'aménagement d'espaces de vente, l'élaboration de stratégies commerciales et la fidélisation clientèle, tout en développant leurs compétences managériales et leur polyvalence dans un contexte commercial digitalisé. Cette formation polyvalente s'adapte à tous les secteurs : grande distribution, assurances, hôtellerie, santé ou e-commerce. Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, responsable commercial, chef de secteur, conseiller clientèle ou encore directeur de magasin, avec de solides perspectives d'évolution dans l'univers commercial grâce à leurs compétences opérationnelles et managériales immédiatement mobilisables.

Programme

• Gestion et développement de la relation client : techniques commerciales, animation de réseaux, fidélisation
• Études commerciales et marketing opérationnel : analyse de marché, veille concurrentielle, stratégies de communication
• Management de l’équipe commerciale : leadership, gestion des conflits, organisation du travail
• Gestion et pilotage de l’activité commerciale : budget, suivi des indicateurs, optimisation des performances
• Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, responsabilité sociale et éthique

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en management d’équipes commerciales pour optimiser la performance opérationnelle
• Maîtriser les techniques de gestion et d’animation de l’activité commerciale en environnement concurrentiel
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives concrètes
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les contraintes organisationnelles et marketing
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour piloter efficacement la relation client et la prospection