BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Maisons-Alfort

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Maisons-Alfort forme en deux ans les futurs professionnels du commerce et de la gestion. Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe quatre compétences clés : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent l'élaboration de stratégies commerciales, la digitalisation de la relation client, l'animation d'équipes et la gestion d'unités commerciales physiques et digitales. Grâce à l'alternance, ils acquièrent une expérience concrète en entreprise tout en développant leurs compétences en communication digitale et nouvelles technologies. Les diplômés accèdent rapidement à des postes d'assistant chef de rayon, conseiller de vente, chargé de clientèle ou conseiller e-commerce, avant d'évoluer vers des fonctions de responsable de point de vente, manager de rayon ou responsable e-commerce.

Programme

• Gestion et développement de la relation client
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Gestion des réclamations et satisfaction client
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Merchandising et gestion de l’espace de vente
  • Promotion des ventes et marketing opérationnel
• Management et gestion de l’équipe commerciale
  • Organisation du travail et répartition des tâches
  • Motivation et évaluation des collaborateurs
• Analyse et pilotage de la performance commerciale
  • Indicateurs de performance et tableaux de bord
  • Élaboration de plans d’action commerciale
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial et droit du travail
  • Économie d’entreprise et stratégie commerciale

Objectifs de la formation

• Développer et animer la relation client pour maximiser la fidélisation et les ventes
• Concevoir et dynamiser une offre commerciale adaptée aux besoins du marché et aux attentes des consommateurs
• Gérer les opérations commerciales courantes et optimiser la gestion d’un point de vente ou d’une unité commerciale
• Manager une équipe commerciale en motivant et coordonnant les collaborateurs vers l’atteinte des objectifs
• Maîtriser les outils digitaux et de communication pour promouvoir efficacement les produits ou services en magasin et sur le web