BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - La Défense

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - La Défense forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales dans un environnement digitalisé. Cette formation de niveau Bac+2 développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe commerciale. Les étudiants acquièrent des compétences pratiques en élaboration de stratégies commerciales, gestion d'équipes, interaction client directe et développement de campagnes de vente percutantes. Diplôme d'État reconnu au RNCP niveau 5, cette formation ouvre directement les portes de l'emploi vers des postes de responsable de magasin, manager d'unité commerciale, chef des ventes, manager de relation client ou responsable de rayon. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en Bachelor pour approfondir leur expertise en commerce et management.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’équipe commerciale
  • Techniques de fidélisation et négociation commerciale
  • Encadrement et motivation des équipes
• Analyse et optimisation de la performance commerciale
  • Indicateurs clés et tableau de bord commercial
  • Études de marché et veille concurrentielle
• Management des unités commerciales
  • Organisation et gestion opérationnelle
  • Gestion des ressources humaines et logistiques
• Développement de l’offre commerciale et politique tarifaire
  • Stratégies de produit et de prix
  • Marketing opérationnel et campagnes promotionnelles
• Communication commerciale et outils numériques
  • Techniques de communication commerciale
  • Utilisation des outils digitaux dans le management commercial

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux segments ciblés.
• Manager une unité commerciale en optimisant les ressources et en animant les équipes de vente.
• Mettre en œuvre des actions commerciales pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs et ajuster les plans d’action.
• Utiliser les outils numériques et les techniques de communication pour fidéliser la clientèle.