BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Angers

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance à Angers forme des professionnels polyvalents capables d'assurer la gestion opérationnelle complète d'une unité commerciale. Cette formation en alternance développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et vente conseil (vente omnicanale, entretien de la relation client), l'animation et dynamisation de l'offre commerciale (merchandising, communication commerciale, évaluation des actions), la gestion opérationnelle (budgétisation, analyse des performances, gestion des opérations courantes) et le management d'équipe commerciale (recrutement, animation, organisation du travail). Les étudiants maîtrisent les études commerciales, la veille informationnelle, l'organisation de l'espace commercial et les outils digitaux. Cette formation professionnalisante de niveau Bac+2 prépare directement aux métiers de conseiller client, chargé de clientèle, manager de rayon, chef des ventes ou manager d'unité commerciale, avec 82,5% d'insertion professionnelle réussie au sein du réseau de plus de 10 000 entreprises partenaires.

Programme

• Gestion et développement de la relation client : fidélisation, négociation commerciale, animation de réseaux
• Management opérationnel : gestion d'équipe, conduite de projet, leadership et communication interne
• Analyse et traitement de l'information commerciale : études de marché, veille concurrentielle, reporting
• Stratégie commerciale et marketing : positionnement, plan d'action commercial, marketing digital
• Environnement juridique, économique et managérial : cadre légal, gestion économique, responsabilité sociétale

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées
• Gérer et animer une équipe commerciale pour optimiser la performance
• Piloter les opérations commerciales et assurer le suivi des résultats
• Mettre en œuvre des actions de mercatique pour fidéliser la clientèle
• Maîtriser les outils de communication professionnelle et de négociation