Titre certifié niveau 4 conseiller de vente Groupe Alternance - Pau

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente proposé par Groupe Alternance - Pau forme des professionnels de la vente capables d'évoluer dans l'univers commercial omnicanal d'aujourd'hui. Cette formation certifiée RNCP développe une expertise complète en techniques de vente, conseil clientèle et gestion de l'expérience client, intégrant les dimensions écologiques et digitales actuelles. Les apprenants maîtrisent l'art du conseil personnalisé, l'efficacité commerciale d'une unité marchande et la veille concurrentielle stratégique. Grâce à un programme ancré dans la réalité professionnelle et dispensé par des formateurs issus du terrain, ils acquièrent une connaissance approfondie des produits et développent leur capacité à représenter et valoriser l'entreprise. Cette formation ouvre la voie vers des postes d'assistant commercial, de conseiller clientèle ou de gestionnaire de vente, avec possibilité de poursuivre vers un BTS ou un Titre Professionnel niveau 5 pour une spécialisation renforcée.

Programme

• Techniques de vente et négociation commerciale
  • Accueil et conseil client
  • Argumentation et gestion des objections
  • Fidélisation et suivi après-vente
• Connaissance des produits et merchandising
  • Présentation des gammes de produits
  • Agencement du point de vente
  • Gestion des stocks et inventaires
• Environnement économique et réglementaire de la vente
  • Droit commercial et réglementations
  • Enjeux économiques du secteur
  • Protection du consommateur
• Communication professionnelle
  • Techniques d’expression orale et écrite
  • Utilisation des outils numériques et CRM
  • Gestion des conflits et relation client
• Gestion administrative et organisation du point de vente
  • Suivi des ventes et reporting
  • Organisation du travail en équipe
  • Respect des procédures internes

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente adaptées aux besoins des clients
• Appliquer les principes de gestion des stocks et optimiser le réassortiment
• Utiliser les outils de suivi et d’analyse des performances commerciales
• Développer une communication efficace avec la clientèle pour fidéliser
• Connaître les règles légales et éthiques encadrant la relation commerciale