BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Strasbourg

Description

Description : Le titulaire de ce BTS a pour perspective de prendre en charge, en tant que commercial, la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec la clientèle ainsi que sur les canaux digitaux, le commercial noue une relation de proximité et durable avec ses clients en mettant en œuvre des solutions adaptées répondant entièrement à leurs besoins. 

Objectifs :

• La vente
• La gestion de la relation client
• La production d’informations commerciales
• La digitalisation de la relation client
• L’organisation et management de l’activité commerciale
• L’animation des communautés sur le web
• Le management des équipes commerciales
• La gestion d’opérations e-commerce
• Le pilotage d’un réseau de partenaires

Programme

• Techniques de négociation et relation client : méthodologies, communication, gestion des objections, fidélisation
• Marketing digital et communication : stratégies numériques, outils web, réseaux sociaux, e-commerce
• Gestion de la relation client digitale : CRM, data client, interaction multicanale, expérience client
• Management et gestion commerciale : pilotage d'activités, prospection, suivi commercial, organisation des ventes
• Culture générale et expression : communication écrite et orale, expression professionnelle, culture économique et juridique

Objectifs de la formation

• Développer des techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et multicanaux
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
• Analyser les besoins des clients pour concevoir des offres personnalisées et performantes
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de prospection digitale efficaces
• Évaluer les résultats commerciaux à l’aide d’indicateurs précis pour ajuster les actions de vente