BTS négociation et digitalisation de la relation client Studency

Description

Le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, en face à face ou à distance, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des conflits, fidélisation client
• Digitalisation de la relation client : outils digitaux, CRM, e-commerce, communication multicanale
• Gestion de projet commercial : conduite de projet, analyse des besoins, organisation et planification
• Droit et économie appliqués à la relation client : cadre juridique, droit commercial, économie d’entreprise
• Communication professionnelle et développement personnel : techniques de communication, travail en équipe, gestion du temps

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

✅ Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

✅ Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

✅ Développer la clientèle et avoir une forte réactivité en intégrant des recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs.

Points forts

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client va permettre à nos étudiants d'acquérir les compétences nécessaires pour devenir les futurs managers commerciaux qui seront capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.