BTS management commercial opérationnel - ECOFAC - Laval

• Gestion et développement de la relation client : techniques de négociation, gestion de la relation client, animation d’équipe commerciale
• Management des unités commerciales : organisation, gestion des ressources humaines, pilotage de la performance commerciale
• Étude et analyse de la marché : études de marché, veille concurrentielle, stratégies marketing
• Gestion commerciale opérationnelle : gestion des approvisionnements, merchandising, analyse des ventes
• Communication commerciale et digitale : outils de communication, marketing digital, e-commerce

• Analyser les marchés et les comportements clients pour définir des stratégies commerciales adaptées
• Mettre en œuvre et piloter des actions commerciales opérationnelles efficaces
• Gérer et animer une équipe commerciale en favorisant la motivation et la performance
• Optimiser la relation client à travers des techniques de négociation et de fidélisation personnalisées
• Utiliser les outils numériques pour le suivi, le reporting et l’aide à la décision commerciale

Les métiers visés à court terme sont : Second de rayon, assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur, chargé d’accueil, de l’administration commerciale.
À moyen terme, les étudiants pourront prétendre aux postes de : Manager de rayon, directeur magasin, responsable de site, d’agence, chef de secteur, responsable clientèle, chef des ventes, administrateur des ventes, chef de caisse et responsable logistique, chef de groupe...