Formation professionnelle caissier - vendeur CNFDI

Description

Quel que soit le point de vente concerné (grande distribution, petits commerces...), le poste de caissier(e) vendeur(se) est indispensable.

Mieux : cette fonction est de plus en plus valorisée car elle se situe en bout de chaîne à un moment où le client doit régler ses achats.

Aussi exige-t-on des compétences certaines au caissier(e) vendeur(se) : il ne s'agit pas seulement "d'encaisser" mais de "vendre" et d'accueillir agréablement le client.

C'est pourquoi ce métier ne s'improvise pas et les employeurs exigent une formation complète pour cette fonction commerciale très vivante et empreinte de relations humaines.

Programme

• Techniques de caisse et gestion des transactions : accueil client, utilisation de la caisse enregistreuse, gestion des moyens de paiement
• Gestion des stocks et approvisionnement : réception, stockage, suivi des stocks, inventaire
• Techniques de vente et relation client : argumentation commerciale, fidélisation, traitement des réclamations
• Hygiène, sécurité et réglementation : normes sanitaires, prévention des risques, respect de la législation commerciale
• Organisation du point de vente : merchandising, présentation des produits, gestion des espaces de vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion de la caisse et de traitement des paiements
• Appliquer les principes de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
• Maîtriser l’organisation et la gestion des rayons pour assurer une bonne présentation des produits
• Acquérir les compétences en gestion des stocks et en approvisionnement
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité dans un environnement commercial