| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par UFIP Business School forme des professionnels polyvalents spécialisés dans la vente omnicanale et la gestion de la relation client à l'ère numérique.
Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, développement de compétences en marketing digital, gestion des réseaux sociaux professionnels, et analyse des données clients.
Les étudiants apprennent à concevoir des stratégies de vente multicanales, à utiliser les outils CRM, et à créer des campagnes de communication digitale efficaces.
Cette formation développe l'autonomie commerciale, les capacités d'analyse comportementale et la maîtrise des technologies numériques appliquées à la vente.
Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers clientèle, chargés de développement commercial, ou encore responsables e-commerce, évoluant dans des secteurs variés où l'expertise digitale et relationnelle est essentielle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des actions commerciales
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management d’équipe
- Expression et communication professionnelle : rédaction commerciale, techniques d’expression orale et écrite
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation adaptées à la relation client
- Développer des compétences en gestion et fidélisation de la clientèle multicanale
- Exploiter les outils digitaux pour optimiser la prospection et le suivi commercial
- Analyser les besoins des clients et élaborer des propositions commerciales personnalisées
- Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les stratégies
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