BTS négociation et digitalisation de la relation client ISEFAC Paris - L'école de l'événementiel, de la communication et du management

Description

Le BTS NRC (BTS Négociation et Relation Client) diplôme d'Etat post Bac, constitue une étape essentielle dans notre objectif de professionnalisation.
Le titulaire d'un BTS NRC peut évoluer vers des fonctions: d'Attaché(e) commercial(e), de Chargé(e) d'affaires, de Chargé(e) de clientèle, de Chef des ventes, de Responsable de secteur, de Conseiller(e) clientèle, etc.

Programme

• Technologies et outils numériques pour la relation client : CRM, plateformes digitales, communication multicanal
• Techniques de négociation et vente : prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion
• Gestion de la relation client digitale : fidélisation, satisfaction, gestion des litiges en ligne
• Analyse des données commerciales : exploitation des données, reporting, pilotage de la performance
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, éthique, gestion d’équipe et projets

Objectifs de la formation

• Développer des compétences avancées en négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation client
• Analyser les besoins clients et adapter l’offre commerciale en fonction des canaux digitaux
• Conduire des projets de digitalisation des processus commerciaux avec une approche centrée client
• Évaluer et mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et exploitables

Points forts

Un enseignement sous forme de coaching personnalisé:
En accordant une très large part aux thématiques professionnelles, Isefac Bachelor assure une formation garantissant plus de 60% du temps de cours à l’opérationnel.
Au-delà des cours traditionnels de BTS, l'Ecole organise son cursus sur le modèle du coaching professionnel, chaque enseignant abordant son cours sous l’angle d’une pédagogie de proximité.
Les options métiers assurées par des professionnels du secteur choisi ajoutent une dimension « terrain » à l’ensemble, indispensable à toute reconnaissance du monde de l’entreprise.
Un concept pédagogique original: l'entreprise s'invite à l'Ecole
En effet, les étudiants en BTS NRC à Isefac Bachelor participent à différents concours internes organisés grâce aux entreprises partenaires proposant aux étudiants la mise en place d'opérations commerciales et marketing (marques de luxe, associations...). Les étudiants sont évalués par des jurys composées essentiellement de professionnels du secteur.