Titre pro - Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Groupe Alternance - Toulouse
| Niveau d’études visé | Bac +4 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2027 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Ce titre professionnel forme des chargés d'accueil capables de gérer à la fois la relation avec le public — accueil physique et téléphonique, traitement des flux d'information — et les activités administratives courantes d'une structure : traitement des dossiers, gestion des réclamations, suivi administratif. Une formation polyvalente, à la croisée de l'accueil et de l'administratif, qui ouvre les portes de nombreux secteurs (entreprises, administrations, associations, établissements de santé).
La formation se déroule en alternance sur 8 à 10 mois, selon un rythme de 2 jours en école et 3 jours en entreprise (ou 1 jour de cours hebdomadaire, avec une semaine complète de formation environ toutes les 5 semaines). Portée par Groupe Alternance, elle s'appuie sur des formateurs issus du secteur professionnel et un accompagnement complet — coaching, ateliers, suivi en entreprise, aide à la recherche d'alternance.
Thématiques abordées
Activité type 1 — Assurer les activités d'accueil (228h)
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de situations complexes (réclamations, tensions, imprévus)
- Traitement des flux d'information interne et externe
Activité type 2 — Gérer les activités administratives (232h)
- Traitement des activités administratives courantes
- Traitement administratif des dossiers
- Gestion des réclamations
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure, quel que soit son secteur
- Gérer des situations complexes et des demandes délicates du public
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes et le traitement des dossiers
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité
Points forts
- Formation gratuite et rémunérée en contrat d'apprentissage, sans frais d'inscription ni de scolarité
- Réseau national de plus de 10 000 entreprises partenaires
- Présence dans plus de 70 villes en France
- Formateurs issus du secteur professionnel et accompagnement complet (coaching, ateliers, suivi en entreprise, aide à la recherche d'alternance)
- 80 % des diplômés en emploi à l'issue de leur formation (données réseau 2025)
- Formation courte (8 à 10 mois), pour une insertion professionnelle rapide
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