BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - EXCELLENCE BUSINESS SCHOOL
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | Possible à distance |
| Prix | 5200 € |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Excellence Business School forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un environnement commercial en constante évolution. Ce diplôme d’État de niveau 5 permet aux étudiants d’acquérir des compétences en vente, négociation, prospection et communication digitale afin de répondre aux besoins des entreprises modernes.
Au cours des deux années de formation, les apprenants développent une solide culture commerciale tout en maîtrisant les nouveaux outils numériques utilisés dans la gestion de la relation client. Ils apprennent à prospecter de nouveaux marchés, à fidéliser une clientèle existante, à conduire des négociations commerciales et à exploiter les opportunités offertes par le digital, les réseaux sociaux et les plateformes d’e-commerce.
Grâce à une pédagogie axée sur la pratique et à une forte immersion en entreprise, les étudiants acquièrent une expérience professionnelle concrète qui facilite leur insertion sur le marché du travail. La formation peut être suivie en présentiel ou à distance, offrant ainsi une grande flexibilité aux apprenants souhaitant concilier études et projet professionnel.
Thématiques abordées
Relation client et négociation
- Techniques de vente et de négociation commerciale
- Développement de la relation client
- Fidélisation et suivi des clients
- Gestion des réclamations et de la satisfaction client
Prospection et développement commercial
- Recherche et qualification de prospects
- Élaboration d’actions de prospection
- Développement d’un portefeuille clients
- Animation commerciale
Digitalisation de la relation client
- Utilisation des outils de CRM
- Gestion de la relation client à distance
- E-commerce et vente en ligne
- Réseaux sociaux et communication digitale
Management et culture d’entreprise
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Pilotage de l’activité commerciale
- Analyse des performances et reporting
Expérience professionnelle
- Alternance en entreprise
- Mise en pratique des compétences commerciales
- Développement de projets concrets
Objectifs de la formation
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients
- Développer un portefeuille commercial
- Conduire des négociations efficaces
- Accompagner les clients tout au long du parcours d’achat
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Organiser et animer des actions commerciales
- Développer des stratégies de vente digitale
- Utiliser les outils numériques de gestion commerciale
- Renforcer ses compétences en communication professionnelle
- Piloter son activité à l’aide d’indicateurs de performance
Points forts
- 100 % de réussite aux examens sur les trois dernières années
- 94 % d’insertion professionnelle dans les six mois suivant l’obtention du diplôme
- Formation en alternance avec 0 € de frais pour l’alternant et rémunération pendant le cursus
- Admission possible via Parcoursup ou hors Parcoursup
- Intégration envisageable tout au long de l’année hors Parcoursup
- Encadrement par une équipe issue de grandes entreprises internationales
- Pédagogie basée sur la pratique et les mises en situation professionnelles
- Accompagnement personnalisé dans la recherche d’alternance
- Présentation d’au moins deux entreprises à chaque étudiant pour faciliter son placement
- Campus moderne équipé d’espaces dédiés à la création de contenus
- Formation disponible en présentiel ou 100 % à distance
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