| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 9000 € |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare aux métiers de la vente, de la négociation commerciale et de la relation client, tout en intégrant les enjeux liés à la digitalisation des échanges commerciaux. La formation permet d’acquérir une vision opérationnelle du développement de la relation client à distance et en présentiel, de la prospection à la fidélisation. Elle met l’accent sur l’utilisation des outils numériques et des stratégies digitales pour optimiser l’expérience client et les performances commerciales.
Thématiques abordées
Techniques de prospection commerciale et développement de portefeuille clients
Négociation commerciale face à un client ou à distance
Digitalisation de la relation client (CRM, réseaux sociaux, outils numériques)
Communication commerciale multicanale
Fidélisation et suivi de la satisfaction client
Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
Gestion de projet commercial
Veille commerciale, data et indicateurs de performance
Culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce
Objectifs de la formation
Développer et fidéliser une clientèle sur des marchés concurrentiels
Conduire des actions de prospection digitale et traditionnelle
Mener des négociations efficaces en présentiel et à distance
Utiliser des outils numériques de relation client (CRM, plateformes sociales)
Coordonner des campagnes commerciales multicanales
Mesurer et analyser les indicateurs de performance commerciale
Adapter les stratégies commerciales aux besoins des clients
Travailler en mode projet avec des équipes internes
Points forts
Diplôme d’État de niveau Bac +2, reconnu nationalement
Formation axée sur la relation client et le digital
Approche pédagogique practice-oriented avec études de cas réels
Possibilité de suivre la formation en alternance
Compétences directement applicables dans les métiers de la vente, du commerce et du service client
Débouchés variés dans les secteurs commerciaux, distribution, services et e-commerce
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