| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Jean Durroux forme des professionnels de la relation client et de la gestion de l'accueil en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques de gestion, organisation d'événements et développement de la relation commerciale. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil physique et téléphonique multicanal, gestion administrative, traitement des demandes et résolution de situations conflictuelles. Ils maîtrisent également la promotion de services et de produits dans un contexte commercial. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, réceptionniste, hôte événementiel, télé-conseiller ou assistant client dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, centres commerciaux ou établissements culturels. Un diplôme polyvalent qui ouvre les portes de tous les métiers du premier contact client.
Thématiques abordées
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique, téléphonique et digital
- Expression orale et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et facturation
- Suivi de la relation client et fidélisation
- Environnement économique, juridique et social
- Connaissance du cadre légal de l’accueil
- Notions d’éthique professionnelle et déontologie
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques
- Logiciels de gestion et communication
- Utilisation sécurisée des données personnelles
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation et suivi de l’insertion professionnelle
- Immersion en milieu professionnel et évaluation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination d’événements et services liés à l’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel