| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Polyvalent Gustave Jaume vous prépare en 2 ans à piloter des unités commerciales dynamiques. Au programme : la gestion opérationnelle, le management d'équipe, l'animation commerciale et la gestion de la relation client, enrichis d'une forte composante digitale et d'une formation en milieu professionnel. Vous développerez des compétences en conseil client, négociation, organisation et leadership dans des environnements omnicanal. Les diplômés s'orientent vers des postes variés—chef de rayon, directeur adjoint de magasin, chargé de clientèle, responsable e-commerce ou responsable d'agence—dans la distribution, le retail en ligne et les services commerciaux. Cette formation façonne des managers polyvalents, autonomes et à l'aise avec les technologies, capables de valoriser l'offre commerciale et de dynamiser les équipes en points de vente ou agences commerciales.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle de la relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, motivation et gestion des conflits
- Mercatique et étude de marché : analyse des marchés, veille commerciale, stratégie marketing
- Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre, suivi et évaluation des actions commerciales
- Environnement économique et juridique : cadre légal, droit commercial, environnement économique et social
Objectifs de la formation
- Assumer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale en maîtrisant les techniques de vente et de gestion de la relation client
- Développer des compétences managériales pour animer et piloter efficacement une équipe commerciale
- Conduire des actions d’animation commerciale pour dynamiser l’offre et améliorer la performance commerciale
- Appliquer des connaissances juridiques, économiques et managériales dans un contexte commercial
- Utiliser les outils numériques et digitaux adaptés à la gestion et à la commercialisation dans un environnement commercial moderne
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