| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent René Cassin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, et développement de compétences relationnelles en français et en langues étrangères. Les élèves apprennent à conseiller, orienter et fidéliser les usagers, tout en assurant la promotion de l'image de l'organisation. Ils développent également des capacités d'organisation, de gestion des plannings et de traitement des demandes dans le respect des procédures. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, téléconseiller ou assistant dans les secteurs du tourisme, de la culture, de l'événementiel, des services administratifs ou encore des établissements de santé.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Accueil physique, téléphonique et numérique
- Techniques de communication et relation client
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement des dossiers et gestion des courriers
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Organisation et gestion des espaces d'accueil
- Aménagement et gestion des espaces
- Sécurité et réglementation liée à l’accueil
- Techniques commerciales et marketing
- Promotion des services d’accueil
- Gestion de la relation client
- Projet professionnel et stages
- Conduite de projet personnalisé
- Immersion et évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique, téléphonique et digital adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de communication professionnelle pour assurer un service de qualité
- Développer des compétences en gestion administrative et organisationnelle des activités d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et répondre aux besoins spécifiques des usagers