| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent privé Saint-Paul - Bourdon Blanc forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Les étudiants y acquièrent une maîtrise complète des techniques de prospection commerciale, de négociation et de fidélisation client, tout en développant leurs compétences digitales essentielles : gestion de CRM, e-commerce, marketing digital et réseaux sociaux professionnels. La formation intègre également la gestion de projet commercial, l'analyse des performances de vente et la communication multicanale. Les diplômés deviennent des conseillers commerciaux, attachés commerciaux, chargés de clientèle ou développeurs commerciaux dans tous secteurs d'activité. Ils peuvent également évoluer vers des postes de responsable commercial, chef des ventes ou créer leur propre entreprise grâce à leur expertise du commerce connecté et leur capacité à adapter les stratégies de vente aux nouvelles attentes des consommateurs.
Programme
- Techniques de négociation et communication commerciale
- Stratégies de négociation
- Gestion des relations clients
- Digitalisation de la relation client
- Outils CRM et marketing digital
- Gestion des données clients et e-réputation
- Gestion commerciale et suivi des ventes
- Analyse des besoins et élaboration d’offres commerciales
- Suivi et fidélisation client
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et protection des consommateurs
- Économie d’entreprise et gestion des équipes
- Projet commercial et conduite d’études
- Mise en pratique via un projet tutoré ou stage
- Analyse de marché et reporting
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
- Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et élaborer des stratégies commerciales personnalisées
- Conduire des actions de fidélisation et de développement du portefeuille client
- Utiliser les techniques de communication digitale pour renforcer l’impact commercial
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