| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Jules Ferry forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer une première impression mémorable dans tous les contextes d'accueil. Au cœur de cette formation de 2 ans, les étudiants maîtrisent les techniques essentielles : gestion des flux de visiteurs, prise en charge multilingue des appels et demandes, utilisation des outils informatiques et des systèmes de réservation, ainsi que la gestion administrative courante. Ces compétences transversales en communication, courtoisie et résolution de problèmes en font des atouts précieux. Les diplômés accèdent rapidement à des postes variés : réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les entreprises ou collectivités, chargé d'accueil en événementiel, assistant en établissements touristiques ou sanitaires. Véritable tremplin vers l'emploi, cette formation débouche sur un CQP ou une poursuite en BTS.
Programme
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil téléphonique et physique
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, facturation
- Techniques de commercialisation : promotion des services, vente et fidélisation de la clientèle
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité, hygiène et prévention des risques
- Langues vivantes appliquées : communication professionnelle en anglais et en seconde langue
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques liés à la gestion de l’accueil
- Connaître les procédures administratives et réglementaires spécifiques aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en médiation pour optimiser la relation client
- Appliquer les principes de travail en équipe et d’organisation dans un environnement professionnel
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