| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institut d'études commerciales et de gestion forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité opérationnelle. Cette formation approfondie développe la maîtrise des techniques de vente, de négociation et de management d'équipe commerciale, tout en intégrant les outils digitaux et l'analyse de performance. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en gestion de la relation client, animation commerciale, merchandising et développement de l'unité commerciale. Le programme couvre également la gestion des stocks, l'analyse financière, le droit commercial et les stratégies marketing digitales. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef de secteur, conseiller commercial, responsable e-commerce ou manager d'équipe vente dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les entreprises de services ou les start-ups commerciales.
Programme
- Gestion de la relation client : stratégies de fidélisation, gestion des réclamations, CRM
- Management de l’équipe commerciale : animation, motivation, organisation
- Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, conclusion
- Marketing opérationnel : étude de marché, communication, merchandising
- Analyse des performances commerciales : suivi des indicateurs, reporting, pilotage
Objectifs de la formation
- Analyser les dynamiques commerciales pour adapter les stratégies de vente
- Conduire et animer une équipe commerciale en optimisant sa performance
- Mettre en œuvre des plans d’action commerciale et mesurer leur efficacité
- Gérer la relation client et développer la fidélisation par une communication ciblée
- Utiliser les outils numériques pour piloter l’activité commerciale et recueillir des données pertinentes
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