| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par TOTEM FORMATION forme les futurs managers capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, physique ou digitale. Au programme : maîtrise de la relation client et techniques de vente, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle d'un point de vente et management d'équipe. La formation développe des compétences stratégiques telles que le diagnostic commercial, l'évaluation du potentiel de marché, le pilotage de la performance et la gestion prévisionnelle des ressources. Avec sa dimension entrepreneuriale unique « Et si je créais ma boîte ? », TOTEM prépare aussi bien les futurs managers de rayon, responsables de secteur, chefs des ventes que les entrepreneurs indépendants dans les secteurs du commerce, du marketing et de la distribution.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Animation commerciale et gestion de l’offre : merchandising, plan d’action commerciale, pilotage des ventes
- Management d’équipe commerciale : recrutement, motivation, gestion des conflits, communication interne
- Analyse des marchés et stratégies commerciales : étude de marché, positionnement, plan marketing
- Outils de gestion et systèmes d’information commerciale : CRM, reporting, gestion des indicateurs de performance
Objectifs de la formation
- Analyser et exploiter les marchés et les comportements clients pour ajuster la stratégie commerciale
- Conduire des actions commerciales opérationnelles et gérer les relations clients efficacement
- Organiser et piloter une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance
- Maîtriser les outils digitaux et techniques de négociation pour optimiser les ventes
- Évaluer les résultats commerciaux et élaborer des plans d’amélioration continue
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