| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institut Les Tourelles forme aux métiers du commerce et de la gestion d'unités commerciales. Cette formation développe trois axes majeurs : la gestion de la relation client, le développement et la dynamisation de l'offre commerciale, et le management d'équipe. Les étudiants apprennent à prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale (magasin, agence, site e-commerce), à piloter la relation client dans sa globalité et à animer des équipes commerciales. Grâce à une pédagogie orientée vers la pratique avec des périodes en entreprise, les diplômés acquièrent des compétences immédiatement mobilisables. Ils peuvent accéder à des postes de chargé de clientèle, conseiller de vente, manager adjoint, merchandiser, puis évoluer vers des fonctions de chef de rayon, manager de rayon ou responsable e-commerce après quelques années d'expérience.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : techniques de prospection, fidélisation, merchandising
- Management de l’équipe commerciale : gestion des ressources humaines, organisation du travail, conduite de réunion
- Analyse des marchés et veille commerciale : étude de marché, concurrence, tendances sectorielles
- Gestion opérationnelle : suivi des actions commerciales, reporting, outils de pilotage
- Communication commerciale : négociation, argumentation, outils et supports digitaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de développement de l’activité commerciale
- Conduire une démarche mercatique adaptée aux besoins du marché et aux attentes des clients
- Manager une équipe commerciale en optimisant motivation et performance
- Analyser les résultats commerciaux pour piloter efficacement l’activité
- Utiliser les outils digitaux et la communication commerciale pour maximiser l’impact commercial