| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée général et technologique Pardailhan forme en 2 ans des professionnels polyvalents du commerce et de la distribution. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, développement de la performance d'une unité commerciale et digitalisation des activités. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en analyse de marchés, techniques de vente, merchandising et pilotage commercial. La formation, accessible en temps plein ou en apprentissage, permet d'acquérir une vision globale du fonctionnement d'un point de vente ou d'un espace commercial. Les diplômés accèdent à des postes tels que conseiller de vente, assistant manager, chef de rayon, responsable de drive ou chargé de clientèle dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les services ou le e-commerce, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et des forces de vente
- Techniques de négociation commerciale
- Animation d’équipes commerciales
- Fidélisation et satisfaction client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Étude de marché et veille commerciale
- Merchandising et gestion des espaces de vente
- Stratégies de communication commerciale
- Développement de la relation client multicanal
- Gestion des réseaux sociaux et e-commerce
- Utilisation des bases de données clients
- Services après-vente et gestion des réclamations
- Management et gestion opérationnelle
- Analyse des performances commerciales
- Gestion budgétaire et pilotage d’activité
- Management des équipes et leadership
- Environnement juridique, économique et réglementaire
- Droit commercial et droit du travail
- Enjeux économiques et concurrents
- Réglementations liées à la vente et à la consommation
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de vente et de négociation adaptées aux différents types de clients
- Élaborer et piloter un plan d’actions commerciales en tenant compte des objectifs et contraintes du marché
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives pour améliorer les résultats
- Gérer une équipe commerciale en motivant et coordonnant les activités pour atteindre les objectifs fixés
- Utiliser des outils de gestion commerciale numérique pour optimiser la relation client et le suivi des ventes