| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé sous contrat |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée privé polyvalent de la Chambre de commerce et d'industrie forme des professionnels polyvalents capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Les étudiants maîtrisent l'animation d'équipes commerciales, l'optimisation des parcours clients et la gestion des stocks et approvisionnements. La formation développe des compétences stratégiques en analyse de performance commerciale, mise en œuvre d'actions marketing opérationnelles et digitalisation des points de vente. L'entrepreneuriat et la création d'entreprise occupent également une place centrale dans le cursus. Les diplômés évoluent vers des postes de manager d'unité commerciale, responsable de secteur, chef des ventes ou conseiller commercial dans la grande distribution, les réseaux spécialisés ou les entreprises de services. Certains créent leur propre structure commerciale, forts de leur vision stratégique du commerce moderne.
Programme
- Gestion et développement de la relation client
- Analyse des marchés et comportements consommateurs
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de la relation client multicanale
- Animation et gestion de l’offre commerciale
- Développement et suivi de l’offre produit
- Techniques de merchandising et promotion des ventes
- Stratégies de prix et d’octroi de conditions commerciales
- Management de l’équipe commerciale
- Encadrement et motivation d’équipes commerciales
- Gestion des ressources humaines et communication interne
- Formation et évaluation des collaborateurs
- Gestion opératoire et organisation du travail
- Planification et organisation des activités commerciales
- Gestion des opérations et suivi des indicateurs de performance
- Utilisation des outils numériques et logiciels métier
- Environnement économique, juridique et managérial
- Contexte économique et cadre juridique des activités commerciales
- Principes de droit commercial et protection du consommateur
- Stratégies managériales et responsabilité sociétale
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter les stratégies commerciales
- Conduire et piloter un projet commercial en optimisant les ressources et le budget
- Utiliser les techniques de négociation et de communication pour conclure des ventes efficacement
- Gérer et dynamiser une équipe commerciale en favorisant la motivation et la performance
- Maîtriser les outils digitaux pour la gestion et le suivi des actions commerciales
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