| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Simone Veil forme des professionnels capables de piloter une unité commerciale, qu'il s'agisse d'une boutique, d'un supermarché, d'une agence ou d'un site e-commerce. La formation articule trois axes majeurs : le management d'équipe, la gestion de la relation client et l'animation de l'offre commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles grâce à 12 à 14 semaines de stage et exploitent les technologies de l'information pour optimiser la performance commerciale. Les diplômés accèdent rapidement à des fonctions de chef de rayon, responsable e-commerce, animateur des ventes ou chargé de clientèle. Avec l'expérience, ils évoluent vers des postes managériaux tels que responsable de département, directeur adjoint ou responsable d'une zone commerciale, où ils encadrent des équipes et pilotent la stratégie client.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle de la relation client : prospection, négociation, fidélisation
- Gestion et animation de l’offre commerciale : adaptation des produits, promotions, merchandising
- Analyse et pilotage de l’activité commerciale : indicateurs, reporting, tableaux de bord
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, organisation du travail
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie, stratégie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement une unité commerciale en pilotant les opérations courantes et en animant une équipe
- Maîtriser la relation client pour fidéliser et développer un portefeuille client
- Exploiter les outils numériques pour optimiser la gestion commerciale et l’analyse des données
- Développer des compétences en management d’équipe et en animation des forces de vente
- Appliquer des techniques commerciales adaptées pour dynamiser l’offre et augmenter le chiffre d’affaires