| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Lycée Marie Curie forme des commerciaux managers polyvalents, capables de maîtriser l'intégralité de la démarche commerciale en présentiel, à distance et en e-relation. Vous développerez une expertise complète en gestion de la relation client, apprentissage combinant sites web, applications, réseaux sociaux et outils de prospection numérique. Cette formation vous rend apte à valoriser un portefeuille clientèle en harmonie avec les stratégies de l'entreprise, à répondre simultanément aux besoins des clients et aux objectifs organisationnels, et à cultiver une veille commerciale stratégique. Généralistes et experts en relation client, vous pourrez exercer dans tous les secteurs d'activité. En deux ans, vous construisez les compétences recherchées par les entreprises, débouchant sur des postes de commercial, responsable clientèle, prospecteur digitalisé ou chargé de développement commercial.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies de vente, communication, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d’entreprise, éthique
- Gestion opérationnelle : gestion des opérations commerciales, logistique, gestion de projet
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, expression professionnelle
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux besoins du client et à l’environnement digital
- Maîtriser les outils numériques pour gérer efficacement la relation client multicanale
- Analyser les comportements clients et adapter les stratégies de vente personnalisées
- Optimiser la digitalisation des processus commerciaux pour améliorer la performance commerciale
- Consolider les savoir-faire en communication professionnelle pour fidéliser et conquérir des clients
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