| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Golden Collar forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et efficacité. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes de vente, développement de la performance commerciale, analyse des indicateurs de gestion et mise en œuvre d'actions opérationnelles sur le terrain. Les étudiants développent des compétences concrètes en management d'équipe, merchandising, e-commerce, négociation et gestion de projets commerciaux. Ils apprennent à optimiser l'expérience client, dynamiser les ventes et assurer le suivi des résultats dans un environnement omnicanal. Cette formation prépare à devenir chef de rayon, responsable adjoint de magasin, manager d'unité commerciale, conseiller de vente spécialisé ou chargé de clientèle. Les diplômés sont opérationnels dès leur sortie et peuvent évoluer rapidement vers des postes de responsabilité dans la distribution, la grande distribution spécialisée ou le commerce de détail.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Conduite d’entretien de vente
- Gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale
- Animation et motivation d’une équipe
- Gestion des conflits
- Organisation du travail commercial
- Analyse de l’activité commerciale
- Veille commerciale et étude de marché
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
- Management opérationnel et gestion de projet
- Planification et suivi de projets commerciaux
- Techniques de communication managériale
- Techniques et outils du management commercial
- Utilisation des outils CRM
- Marketing opérationnel et digital
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en gestion et animation d’une équipe commerciale opérationnelle.
- Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour optimiser le chiffre d’affaires.
- Analyser les marchés et élaborer des plans d’action adaptés aux objectifs commerciaux.
- Utiliser des outils de pilotage et de suivi de la performance commerciale pour prendre des décisions stratégiques.
- Conduire des projets commerciaux en respectant les contraintes organisationnelles et réglementaires.