| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI, ISO-9001 |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par IFC Montpellier forme des professionnels capables de gérer l'ensemble de la relation client dans un environnement commercial digitalisé. Au programme : marketing, management commercial, gestion commerciale, communication négociation et technologie commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, négociation, vente et fidélisation de portefeuille client, tout en maîtrisant les techniques du web marketing indispensables à la digitalisation des entreprises. Cette formation prépare à des métiers commerciaux variés : attaché commercial, commercial itinérant, responsable de secteur, vendeur ou manager commercial, avec des opportunités dans tous les secteurs d'activités, des entreprises traditionnelles aux start-ups.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce, marketing digital
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Analyse des marchés, études de besoin et stratégie commerciale
- Gestion administrative et juridique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation dans un environnement commercial digitalisé
- Développer des compétences en gestion et animation d’un portefeuille client pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils numériques et les médias sociaux pour piloter des actions commerciales et de communication
- Appliquer les méthodes de marketing digital et web marketing pour renforcer la visibilité et l’attractivité commerciale
- Analyser les données commerciales pour prendre des décisions stratégiques et développer l’activité commerciale
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