| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'École supérieure de commerce des affaires et du management forme des professionnels polyvalents de la vente et du management d'équipe. Au programme : techniques de vente avancées, gestion de la relation client omnicanale, animation commerciale d'une unité, pilotage d'équipes de vente et analyse des performances commerciales. Les étudiants développent des compétences stratégiques en merchandising, négociation B to B et B to C, management opérationnel et gestion budgétaire d'un point de vente. La formation intègre également la maîtrise des outils digitaux, l'analyse de données commerciales et les techniques de fidélisation client. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef des ventes, conseiller commercial, attaché commercial grands comptes ou manager d'équipe commerciale dans la distribution, les services ou l'industrie.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, fidélisation
- Gestion opérationnelle : organisation du travail, gestion des approvisionnements, suivi des opérations commerciales
- Management d’équipe : animation, motivation, gestion des ressources humaines
- Analyse commerciale : étude de marché, veille concurrentielle, analyse des performances
- Communication professionnelle : marketing digital, outils de communication, gestion de projet
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion opérationnelle d'équipes commerciales pour optimiser la performance terrain
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour accroître le chiffre d'affaires
- Analyser les marchés et le comportement des consommateurs pour adapter l'offre commerciale
- Mettre en œuvre des actions de prospection et de fidélisation efficaces en utilisant les outils digitaux
- Élaborer et suivre des tableaux de bord commerciaux pour prendre des décisions stratégiques pertinentes