| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Ambroise Brugière forme en deux ans des professionnels polyvalents du commerce et de la gestion. Au programme : management d'équipe commerciale, gestion opérationnelle d'une unité commerciale (stocks, approvisionnements, budgets), relation client et vente-conseil. Les étudiants développent des compétences clés pour diriger une équipe, assurer le fonctionnement quotidien d'un point de vente, réaliser la gestion prévisionnelle et diffuser les résultats d'activité. Ils apprennent également à attirer, accueillir et fidéliser la clientèle en proposant des produits et services adaptés. Cette formation prépare aux fonctions de responsable d'unité commerciale, manager de rayon, chef de secteur ou animateur des ventes dans la grande distribution, le commerce spécialisé ou les entreprises de services.
Programme
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Marketing opérationnel : études de marché, stratégie commerciale, merchandising
- Management d'équipe commerciale : recrutement, animation, évaluation des performances
- Gestion commerciale et juridique : contrats, négociation, réglementation
- Suivi et analyse des résultats : indicateurs de performance, tableau de bord, reporting
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques de management et d’animation d’équipes commerciales pour optimiser la performance.
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux objectifs de l’entreprise.
- Mettre en œuvre des actions opérationnelles de vente et de négociation pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Utiliser des outils numériques et numériques pour piloter l’activité commerciale et gérer la relation client.
- Assurer le suivi administratif et financier des opérations commerciales en conformité avec les règles en vigueur.
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