| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'École supérieure Billières - Lycée technologique privé forme des managers de terrain capables de piloter une unité commerciale avec efficacité. Au programme : gestion et animation d'équipes de vente, développement de la relation client omnicanale, élaboration de stratégies commerciales et merchandising, analyse des performances et pilotage par les indicateurs clés. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en management, négociation commerciale, gestion de l'offre produits et services, ainsi qu'en marketing digital et expérience client. Cette formation professionnalisante prépare à exercer des fonctions de responsable de boutique, chef des ventes, animateur de réseau, conseiller commercial ou chargé de clientèle dans des secteurs variés : distribution, e-commerce, services, banque-assurance. Les diplômés sont des professionnels polyvalents, immédiatement opérationnels, capables d'allier excellence commerciale et leadership managérial.
Programme
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : techniques de vente, merchandising, promotion des ventes
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, pilotage des performances
- Analyse et exploitation des informations commerciales : veille concurrentielle, études de marché, reporting
- Gestion opérationnelle : planification des actions commerciales, gestion des stocks, utilisation des outils numériques
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion opérationnelle d'une unité commerciale physique ou virtuelle pour assurer la performance commerciale.
- Développer des compétences avancées en management d'équipe commerciale, incluant le recrutement, l'animation et l'organisation du travail.
- Réaliser des actions de prospection, de relation client et de vente adaptées aux besoins et attentes des clients.
- Concevoir, adapter et dynamiser l'offre commerciale pour répondre efficacement aux évolutions du marché.
- Analyser et prévoir l'activité commerciale avec des outils de gestion budgétaire et de pilotage de la performance.