Bachelor 3 - Responsable d'Agence et de Commerce - IFAG - Paris

Description de la formation

Dispensée par l'IFAG – Institut de Formation aux Affaires et à la Gestion de Paris, la formation Responsable d'Agence et de Commerce prépare aux réalités opérationnelles et stratégiques du management commercial. Au programme : pilotage d'une unité commerciale, gestion de la relation client, animation et encadrement d'équipes, maîtrise des indicateurs de performance et développement du portefeuille d'affaires. Les apprenants développent des compétences concrètes en négociation avancée, en gestion budgétaire, en organisation des activités commerciales et en leadership situationnel. À l'issue du parcours, ils sont en mesure de prendre la tête d'une agence bancaire, immobilière ou de services, de diriger un point de vente ou d'exercer comme responsable régional des ventes. Orientée vers l'action et ancrée dans les pratiques terrain, cette formation forge des profils capables de conjuguer performance commerciale et management d'équipe au sein d'environnements exigeants et en constante évolution.

Sujets abordés

• Gestion commerciale et développement d’agence
  • Techniques de prospection et fidélisation client
  • Gestion de portefeuille clients et négociation
  • Stratégies commerciales et marketing terrain
• Management d’équipe et leadership
  • Recrutement, intégration et formation des collaborateurs
  • Motivation, animation et gestion des conflits
  • Organisation du travail et délégation
• Gestion financière et administrative de l’agence
  • Budget, suivi des indicateurs de performance
  • Contrôle des coûts et analyse des résultats
  • Gestion des documents contractuels et administratifs
• Droit commercial et cadre réglementaire
  • Contrats commerciaux, obligations et responsabilités
  • Droit du travail appliqué à l’agence
  • Normes et conformité réglementaire
• Communication professionnelle et gestion de projet
  • Techniques de communication orale et écrite
  • Animation de réunions et gestion des équipes à distance
  • Planification et pilotage de projets opérationnels

Objectifs pédagogiques

• Piloter la performance commerciale et financière d’une agence en fonction des objectifs fixés
• Manager une équipe commerciale en appliquant des techniques de motivation et de communication efficaces
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées au marché et aux besoins clients
• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et optimiser les processus internes
• Utiliser des outils de reporting et d’analyse pour prendre des décisions éclairées et ajuster les actions