BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Open campus - Brest

Description de la formation

Dispensée par Open Campus - Brest, la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare à maîtriser l'ensemble du cycle de vente dans un environnement commercial en pleine mutation digitale. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale, pilotage d'une stratégie digitale (réseaux sociaux, CRM, e-commerce) et management d'une unité commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles solides : conduire un entretien de vente, fidéliser un portefeuille clients, analyser des indicateurs de performance et déployer des actions marketing ciblées. À l'issue de ce parcours, les diplômés accèdent à des fonctions telles que commercial terrain, chargé de clientèle, business developer ou responsable des ventes, aussi bien en PME qu'au sein de grands groupes, dans tous les secteurs d'activité nécessitant une force commerciale agile et connectée.

Sujets abordés

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Stratégies de digitalisation et utilisation des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-mailing)
• Communication multicanale et gestion des parcours clients
• Analyse des besoins clients et élaboration d’offres personnalisées
• Suivi de la performance commerciale et maîtrise des indicateurs clés

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les attentes et besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Mettre en place un suivi digitalisé des actions commerciales pour améliorer la fidélisation
• Évaluer la performance des stratégies de relation client grâce à des indicateurs clés