Open campus - Brest

Description de la formation dispensee par open campus - brest, la formation negociation et digitalisation de la relation client (ndrc) prepare a maitriser l'ensemble du cycle de vente dans un environnement commercial en pleine mutation digitale. au programme : techniques de prospection et de negociation commerciale, gestion de la relation client multicanale, pilotage d'une strategie digitale (reseaux sociaux, crm, e-commerce) et management d'une unite commerciale. les etudiants developpent des competences operationnelles solides : conduire un entretien de vente, fideliser un portefeuille clients, analyser des indicateurs de performance et deployer des actions marketing ciblees. a l'issue de ce parcours, les diplomes accedent a des fonctions telles que commercial terrain, charge de clientele, business developer ou responsable des ventes, aussi bien en pme qu'au sein de grands groupes, dans tous les secteurs d'activite necessitant une force commerciale agile et connectee. sujets abordes techniques de negociation commerciale et gestion de la relation client strategies de digitalisation et utilisation des outils numeriques (crm, reseaux sociaux, e-mailing) communication multicanale et gestion des parcours clients analyse des besoins clients et elaboration d'offres personnalisees suivi de la performance commerciale et maitrise des indicateurs cles objectifs pedagogiques maitriser les techniques de negociation commerciale adaptees aux environnements digitaux utiliser efficacement les outils numeriques pour optimiser la gestion de la relation client analyser les attentes et besoins des clients pour personnaliser l'offre commerciale mettre en place un suivi digitalise des actions commerciales pour ameliorer la fidelisation evaluer la performance des strategies de relation client grace a des indicateurs cles

Description de la formation proposee par open campus - brest, la formation responsable de petite et moyenne structure forme des managers operationnels capables de piloter l'ensemble des fonctions d'une tpe ou pme. au programme : gestion financiere et budgetaire, management d'equipe, strategie commerciale, communication interne et externe, ainsi que la gestion administrative et juridique de l'entreprise. les apprenants developpent des competences concretes en prise de decision, en organisation des activites, en animation de collaborateurs et en suivi de la performance. a l'issue de la formation, les diplomes sont en mesure d'exercer des fonctions telles que responsable d'unite, adjoint de direction, charge de gestion ou encore createur d'entreprise, dans des secteurs varies. un tremplin solide pour celles et ceux qui ambitionnent de prendre en main la gestion globale d'une structure a taille humaine. sujets abordes gestion operationnelle et organisationnelle gestion des ressources humaines optimisation des processus internes gestion du temps et des priorites strategie commerciale et developpement analyse de marche et positionnement techniques de vente et negociation communication et marketing digital gestion financiere et budgetaire elaboration et suivi de budgets gestion de tresorerie analyse des indicateurs financiers cadre juridique et reglementaire droit des affaires et contrats reglementation sociale et fiscale responsabilite civile et penale management et leadership techniques de gestion d'equipe communication interne et motivation gestion des conflits objectifs pedagogiques elaborer et piloter un plan d'affaires adapte a une pme maitriser les techniques de gestion financiere et budgetaire pour optimiser la rentabilite developper des competences en management d'equipe et en communication interne mettre en œuvre une strategie commerciale efficace pour conquerir et fideliser la clientele assurer la conformite juridique et reglementaire de la structure