En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de rentrée | Sept. 2025 |
| Date de fin | Sept. 2027 |
| Durée | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Le-la titulaire du Gestionnaire de l’Unité Commerciale prend en charge la relation client dans sa
globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
Il-elle assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management
de son équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant
à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Description
APTITUDES & COMPÉTENCES
Mise en oeuvre des actions commerciales
et marketing phygitale
de l’unité commerciale
• Étudier l’offre et se positionner sur
son marché
• Analyser les expériences clients
proposées par les concurrents
• Repérer les tendances de
consommation en émergence
• Optimiser l’expérience client au sein
de la surface de vente
• Booster les ventes par des actions
de promotions innovantes
• Renforcer l’attractivité de l’unité
commerciale par la communication
omnicanale
• Préparer et mettre en oeuvre une
action commerciale
• Informatique Word Exel Com écrite
Conseil, vente et gestion de la
relation clients dans un contexte
omnicanal
• Analyser les caractéristiques de ses
clients
• Personnaliser l’accueil sur les
différents canaux de vente
• Conseiller, argumenter, vendre
• Assurer le traitement des
réclamations
• Fidéliser ses clients
Suivi des ventes et gestion des
stocks de l’unité commerciale
• Suivre les indicateurs commerciaux
et effectuer le reporting
• Analyser les résultats et proposer
des axes d’amélioration
• Optimiser les commandes de
produits
• Contrôler les réceptions des
produits
Collaboration à l’organisation du
fonctionnement de l’unité commerciale
et à l’animation d’équipe
• Contribuer à l’organisation du travail
et planning
• Veiller aux respects des règles
d’hygiène et sécurité
• Contrôler et optimiser la réalisation
des activités
• Gérer les conflits au sein de l’équipe
• Accompagner et former ses
collaborateurs
Programme
Enseignement professionnel
• Mise en oeuvre des actions commerciales
et marketing phygital de l’unité
commerciale
• Conseil, vente et gestion de la relation
clients dans un contexte omnicanal
• Suivi des ventes et gestion des stocks de
l’unité commerciale
• Collaboration à l’organisation du
fonctionnement de l’unité commerciale et
à l’animation d’équipe
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