| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Paris Est forme les futurs experts de la relation client digitale à travers un programme spécialisé alliant théorie et pratique. Les étudiants y développent des compétences avancées en CRM et marketing automation, maîtrisent la segmentation descriptive et prédictive, et apprennent le customer success management. La formation couvre également l'activation client de la recherche de leads à la fidélisation, le mobile marketing, l'analyse de briefs de marque et la rédaction de recommandations stratégiques. Organisée autour de projets concrets et d'immersions professionnelles, cette spécialisation prépare directement aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, consultant en marketing automation, data marketing analyst ou encore growth marketer. Les diplômés deviennent des professionnels capables de créer et optimiser les stratégies relationnelles digitales au cœur de la transformation des entreprises.
Programme
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, CRM, segmentation client
- Expérience client : design d'expérience, parcours client, mesure de la satisfaction
- Communication digitale : marketing multicanal, social media management, e-mailing
- Analyse des données marketing : outils d'analyse, data-driven marketing, reporting
- Gestion de projets marketing : planification, budgétisation, pilotage opérationnel
Objectifs de la formation
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel adaptées aux attentes clients
- Analyser les parcours clients pour optimiser l’expérience et fidéliser la clientèle
- Maîtriser les outils digitaux et CRM pour personnaliser la communication et améliorer l’engagement
- Évaluer la performance des actions marketing par des indicateurs précis de satisfaction et de ROI
- Développer des compétences en gestion de projet marketing orienté client, de la conception à la réalisation
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