| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Nice-Sophia forme des experts capables de créer et gérer des relations clients durables dans un environnement digitalisé. Cette formation spécialisée enseigne la gestion de la relation client (CRM), le marketing automation, la segmentation descriptive et prédictive et le Customer Success Management. Les étudiants maîtrisent l'activation client de la génération de leads à la fidélisation, développent des compétences en analyse de briefs de marque et en rédaction de recommandations stratégiques. Ils acquièrent également une expertise en marketing mobile, modèles économiques numériques et production audiovisuelle créative. Cette formation professionnalisante, disponible en alternance, prépare aux métiers de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, growth marketer, consultant en marketing automation ou data marketing analyst. Les diplômés deviennent des professionnels opérationnels capables d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale centrée sur l'expérience client.
Thématiques abordées
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, CRM, segmentation client
- Expérience client : parcours client, design thinking, satisfaction et fidélité
- Gestion de projet marketing : planification, mise en œuvre et évaluation des campagnes
- Communication digitale et réseaux sociaux : techniques, outils et analyse des KPIs
- Analyse des données clients : collecte, traitement et utilisation pour optimiser la relation client
Objectifs de la formation
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel efficaces basées sur l’analyse des comportements clients
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser l’expérience client et fidéliser durablement
- Analyser les parcours clients pour identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction et de l’engagement
- Mesurer l’impact des actions marketing sur la performance commerciale à travers des indicateurs clés
- Développer une communication ciblée et personnalisée favorisant l’interaction client-marque
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