En bref
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
|---|---|
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 6 |
| Niveau d’études | Bac +3 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 1 an |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Lyon forme des stratèges du marketing digital spécialisés dans la création et l'optimisation des relations client. Les étudiants maîtrisent l'analyse de projets digitaux, la conduite de campagnes omnicanales, le CRM et le marketing automation, ainsi que la segmentation descriptive et prédictive. Le programme intègre des compétences avancées en Customer Success Management, l'activation client de la génération de leads à la fidélisation, et l'usage stratégique de l'intelligence artificielle pour personnaliser les parcours clients. Les diplômés développent une expertise hybride alliant créativité, analyse de données et technologies no-code, leur permettant d'évoluer vers des postes de Responsable CRM & fidélisation, Customer Success Manager, Growth Marketer, Consultant en marketing automation ou encore Data Marketing Analyst. Cette spécialisation répond aux besoins croissants des entreprises en matière d'expérience client personnalisée et de marketing relationnel data-driven.
Programme
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, segmentation des clients, gestion de la relation client (CRM)
- Expérience client : conception de parcours client, analyse des points de contact, optimisation de l’engagement
- Data et digital marketing : collecte et exploitation des données clients, marketing automation, campagnes multicanales
- Communication et storytelling : techniques de communication orientée client, création de contenus impactants, gestion de la réputation en ligne
- Projet professionnel et études de cas : mise en pratique des concepts, travail en équipe, élaboration de stratégies marketing personnalisées
Objectifs de la formation
- Concevoir et piloter des stratégies de marketing relationnel pour fidéliser et engager les clients
- Analyser les parcours clients et optimiser l'expérience utilisateur grâce à des outils digitaux
- Mettre en place des campagnes personnalisées intégrant CRM et marketing automation
- Mesurer et interpréter les indicateurs clés de performance pour ajuster les actions marketing
- Développer une communication ciblée et impactante orientée satisfaction et valeur client
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- 6 cours de Verdun Rambaud, Lyon 69000
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