| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Août 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par LAHO Littoral - Calais forme des professionnels polyvalents capables de prendre en charge la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale.
Au cœur de la formation, les étudiants maîtrisent quatre compétences clés : le développement de la relation client et la vente conseil omnicanale, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (budgets, stocks, analyses de performance) et le management d'équipe commerciale.
Le programme allie enseignements généraux (culture générale, économie-gestion, anglais) et modules spécialisés intégrant les nouveaux canaux digitaux et les outils de e-commerce.
Cette formation en alternance développe une expertise complète en gestion commerciale, animation d'équipe et relation client dans un environnement digitalisé.
Les diplômés deviennent chefs de rayon, directeurs adjoints de magasin, animateurs des ventes, chargés de clientèle, conseillers commerciaux, responsables e-commerce ou managers de caisses, avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités dans la distribution, le commerce de détail et les services commerciaux.
Programme
- Gestion opérationnelle et commerciale : techniques de vente, animation de l’offre, gestion de la relation client
- Management des unités commerciales : organisation, gestion des équipes, communication interne
- Analyse et adaptation de l'offre commerciale : étude de marché, stratégie commerciale, veille concurrentielle
- Gestion financière et économique : maîtrise des indicateurs financiers, gestion budgétaire, contrôle des coûts
- Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre et évaluation d’un projet professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion opérationnelle et commerciale d’une unité commerciale
- Analyser les performances commerciales et mettre en place des actions correctives adaptées
- Conduire des projets de développement commercial en intégrant les stratégies marketing
- Manager une équipe et animer la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser les outils numériques pour piloter efficacement les activités commerciales