Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Montpellier

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication Montpellier forme les futurs experts de la relation client digitale.

Cette formation de spécialisation approfondit l'analyse de projets digitaux, la conduite stratégique, l'activation client de la génération de leads à la fidélisation, ainsi que la maîtrise du CRM et marketing automation.

Les étudiants développent des compétences pointues en segmentation descriptive et prédictive, customer success management, et mobile marketing.

Cette année professionnalisante intègre des projets concrets, des challenges immersifs et peut être réalisée en alternance.

Les diplômés accèdent directement aux métiers de chef de projet marketing digital, responsable CRM & fidélisation, growth marketer, customer success manager, data marketing analyst ou consultant en marketing automation, des profils très recherchés dans l'écosystème digital.

Programme

• Stratégies de marketing relationnel : segmentation, fidélisation, CRM
• Gestion de l'expérience client : parcours client, omnicanalité, satisfaction
• Outils digitaux et data marketing : campagnes automation, analyse big data
• Communication et storytelling : techniques de contenu, pilotage de marque
• Projets professionnels et études de cas : mise en pratique, stratégies opérationnelles

Objectifs de la formation

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel adaptées aux besoins clients
• Analyser le comportement client pour optimiser l'expérience utilisateur et fidéliser
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour personnaliser les interactions et maximiser l'engagement
• Évaluer la performance des campagnes marketing à travers des indicateurs clés pertinents
• Gérer des projets marketing intégrés en coordonnant équipes et ressources pour atteindre les objectifs