En bref
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
|---|---|
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 6 |
| Niveau d’études | Bac +3 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 1 an |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Lyon forme des experts capables de créer et maintenir des relations clients durables à l'ère du digital.
Au programme : maîtrise du CRM et du marketing automation, techniques de segmentation descriptive et prédictive, stratégies d'activation client de la génération de leads à la fidélisation, et customer success management.
Les étudiants développent des compétences opérationnelles en analysant des briefs de marque, en rédigeant des recommandations stratégiques, et en pilotant des projets digitaux concrets.
Cette formation professionnalisante, proposée en alternance, intègre les outils d'intelligence artificielle et les enjeux de marketing éthique.
Les diplômés évoluent vers des postes de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, growth marketer, consultant en marketing automation ou chef de projet marketing digital, dans des secteurs variés allant des start-ups aux grandes entreprises en transformation digitale.
Programme
- Marketing relationnel : stratégies de fidélisation, CRM, segmentation client
- Expérience client : cartographie du parcours client, touchpoints, satisfaction et fidélité
- Communication digitale : campagnes multicanales, marketing automation, réseaux sociaux
- Analyse des données : collecte, traitement, KPIs et reporting pour la prise de décision
- Projets professionnels : études de cas, mise en pratique, gestion de projet marketing
Objectifs de la formation
- Maîtriser les outils et techniques du marketing relationnel pour optimiser la fidélisation client.
- Concevoir et gérer des campagnes d’expérience client personnalisées et mesurables.
- Analyser les comportements et attentes des clients pour adapter les stratégies marketing.
- Utiliser les données CRM pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Évaluer l’impact des actions marketing sur la satisfaction et la valeur client.
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- 6 cours de Verdun Rambaud, Lyon 69000
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