BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ENSAO

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'ENSAO forme en deux ans des commerciaux experts capables de maîtriser l'ensemble du processus de vente moderne.

Les étudiants y acquièrent des compétences stratégiques en prospection et négociation commerciale, animation de réseaux sociaux et e-commerce, gestion de portefeuille clients omnicanal, et maîtrise des outils CRM et d'automatisation.

Le programme allie cours théoriques et ateliers de professionnalisation avec des situations de vente simulées, projets concrets et mise en pratique des techniques de communication digitale.

Cette formation professionnalisante permet d'évoluer comme commercial terrain, chargé d'affaires, conseiller client à distance, technico-commercial ou animateur commercial e-commerce, dans tous les secteurs d'activités.

Les diplômés accèdent rapidement à des postes de vendeur-manager commercial, capables de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation, en présentiel comme à distance.

Programme

• Techniques commerciales et négociation : stratégies de vente, gestion du cycle commercial, techniques d’argumentation et de conclusion
• Relation client digitale : outils digitaux, gestion de la relation client en ligne, communication multicanale
• Marketing opérationnel et digitalisation : analyse des marchés, marketing digital, e-commerce
• Gestion de projet commercial : pilotage des projets, travail en équipe, gestion des ressources
• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, management des équipes

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
• Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils numériques et CRM
• Conduire une prospection commerciale efficace en utilisant les canaux digitaux
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et fidéliser
• Mesurer et suivre la performance commerciale par des indicateurs pertinents